Informazioni generiche

Selezioniamo per un nostro importante cliente, solida realtà nel Luganese, un/a Consulente clienti per la prevenzione delle frodi di 1° livello.

100%

Luogo di lavoro: Luganese

Lavoro da remoto: previsto dopo il completamento del periodo di formazione iniziale

MANSIONI E ATTIVITÀ

• Gestione telefonica delle richieste da parte dei clienti, garantendo assistenza professionale e tempestiva anche in situazioni delicate o urgenti.
• Supporto ai clienti in viaggio all’estero per problematiche legate a carte di debito e carte di credito.
• Analisi e verifica di transazioni sospette con l’obiettivo di identificare potenziali casi di frode.
• Attivazione delle procedure di sicurezza previste in caso di utilizzo improprio delle carte.
• Gestione del blocco definitivo delle carte e coordinamento della sostituzione delle stesse.
• Collaborazione nell’implementazione delle misure di prevenzione e mitigazione dei rischi legati alle frodi finanziarie.
• Monitoraggio dei casi sospetti e applicazione dei protocolli aziendali in materia di sicurezza.
• Utilizzo di sistemi informatici dedicati alla gestione delle segnalazioni e delle verifiche antifrode.
• Attività svolta su turni variabili compresi tra le 07:00 e le 20:00, con occasionali presenze il sabato.

REQUISITI

• Formazione commerciale oppure percorso equivalente.
• Ottima conoscenza della lingua tedesca e francese; la conoscenza dell’inglese e/o dell’italiano rappresenta un plus.
• Esperienza pregressa nel servizio clienti telefonico costituisce titolo preferenziale.
• Interesse verso il settore della prevenzione delle frodi e della sicurezza finanziaria.
• Predisposizione al contatto con il cliente e forte orientamento al servizio.
• Personalità calma, affidabile e capace di gestire situazioni stressanti con professionalità.
• Attitudine al lavoro in team e buone capacità comunicative.
• Buona padronanza del pacchetto MS Office e facilità nell’apprendimento di nuovi sistemi informatici.
• Disponibilità al lavoro su turni.
• Valutiamo con interesse anche candidati motivati provenienti da altri settori professionali, desiderosi di intraprendere un nuovo percorso lavorativo nel customer care e nella prevenzione frodi.

La tua candidatura verrà trattata con la massima riservatezze e servirà, in un primo momento, solo ad una verifica interna. Le tue informazioni verranno sottoposte alla società nostra cliente solo dopo l’avvenuto contatto personale con un nostro recruiter.

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