Allgemeine Informationen

Wir suchen für einen unserer wichtigsten Kunden, ein etabliertes Unternehmen in der Region Lugano, einen Kundenberater (m/w) für die Betrugsprävention der ersten Ebene.

100%

Arbeitsort: Lugano

Telearbeit: vorgesehen nach Abschluss der Einarbeitungsphase

AUFGABEN UND TÄTIGKEITEN

• Telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen, wobei auch in heiklen oder dringenden Situationen eine professionelle und zeitnahe Betreuung gewährleistet wird.
• Unterstützung für Kunden auf Auslandsreisen bei Problemen mit Debit- und Kreditkarten.
• Analyse und Überprüfung verdächtiger Transaktionen mit dem Ziel, potenzielle Betrugsfälle aufzudecken.
• Einleitung der vorgesehenen Sicherheitsmaßnahmen bei missbräuchlicher Verwendung der Karten.
• Verwaltung der endgültigen Sperrung von Karten und Koordination ihres Austauschs.
• Zusammenarbeit bei der Umsetzung von Maßnahmen zur Prävention und Minderung von Risiken im Zusammenhang mit Finanzbetrug.
• Überwachung von Verdachtsfällen und Umsetzung der betrieblichen Sicherheitsprotokolle.
• Einsatz von IT-Systemen zur Verwaltung von Meldungen und zur Betrugsbekämpfung.
• Die Tätigkeit erfolgt in wechselnden Schichten zwischen 07:00 und 20:00 Uhr, mit gelegentlichem Einsatz am Samstag.

VORAUSSETZUNGEN

• Kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse; Englisch- und/oder Italienischkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung im telefonischen Kundenservice ist von Vorteil.
• Interesse am Bereich Betrugsbekämpfung und Finanzsicherheit.
• Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Eine ruhige, zuverlässige Persönlichkeit, die in der Lage ist, stressige Situationen professionell zu meistern.
• Teamfähigkeit und gute Kommunikationsfähigkeiten.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit dem MS-Office-Paket und die Fähigkeit, sich schnell in neue IT-Systeme einzuarbeiten.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit.
• Wir prüfen auch gerne Bewerbungen von motivierten Kandidaten aus anderen Berufsfeldern, die eine neue berufliche Laufbahn im Bereich Kundenbetreuung und Betrugsbekämpfung einschlagen möchten.

Ihre Bewerbung wird streng vertraulich behandelt und zunächst nur zur internen Überprüfung verwendet. Ihre Angaben werden erst nach persönlichem Kontakt mit einem unserer Personalverantwortlichen an unser Kundenunternehmen weitergeleitet.

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